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Derechos y Responsibilidades del Paciente y la Familia

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Revised 4/14

Derechos y responsabilidades del paciente y la familia

Prometemos atención de calidad centrada en el paciente y la familia. Usted y su familia son parte del equipo de atención y esto es lo que puede esperar cuando recibe nuestra atención.

Demostramos nuestro respeto cuando:

  • Le decimos quiénes somos y explicamos qué papel cumplimos en su atención.
  • Proporcionamos atención que protege su dignidad e intimidad personal respetando sus valores culturales y personales.
  • Mantenemos la confidencialidad de los historiales médicos, de las conversaciones acerca de su atención y la información familiar.
  • Actuamos para aliviar el dolor utilizando medicamentos y otras medidas de alivio.
  • Proporcionamos atención óptima en un ambiente seguro, libre de abuso, negligencia o acoso, con acceso a servicios de protección.
  • No utilizamos inmovilización, reclusión ni restringimos la comunicación excepto cuando es necesario para la atención y seguridad del paciente, de acuerdo a la ley.

Para brindar apoyo al paciente y su familia:

  • Hacemos lo posible por notificar a un familiar o a quien usted nombre cuando sea internado.
  • Son bienvenidos todos los visitantes que usted acepte:
    • Los padres, guardianes legales, cónyuges y parejas (incluyendo del mismo sexo) puede acompañarlo en cualquier momento. Proporcionaremos un lugar para uno de ellos o el adulto que nombren pase la noche a su lado.
    • Los familiares y amigos pueden visitar de 8 a.m. a 8 p.m.
    • Puede rechazar a quienes no desee que lo visiten.
    • Podemos restringir o limitar las visitas por razones relacionadas al tratamiento (riesgo de infección, espacio limitado o por razones de seguridad).
    • No restringimos, limitamos ni rechazamos visitantes por raza, color, origen, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual ni discapacidad.
  • Proporcionamos acceso para discapacitados en nuestras instalaciones.

Para que la información sea clara:

  • Elaboramos con usted su plan de atención, explicando de manera clara los resultados de los tratamientos y otras opciones.
  • Proporcionamos intérpretes sin cargo para pacientes sordos, con problemas de audición o con inglés limitado y para sus familiares y representantes legales. También tendremos la información disponible en otros formatos si así lo desea.
  • Hablamos con su proveedor de atención médica. También se le notifica inmediatamente al proveedor de atención médica en caso de internación y otros cambios importantes en la atención.
  • Antes de regresar al hogar o de ser transferido, brindamos instrucción para el seguimiento médico que necesitará.
  • Asistimos para conectarse con los recursos comunitarios para que reciba atención médica.
  • Le ayudamos a solicitar una copia de su expediente médico si lo desea.
  • Proveemos nuestro "Aviso de prácticas de privacidad" (PDF) que explica cómo utilizamos su información e informa sus derechos en relación a su información médica.
  • Proveemos copia de "Su cuenta del hospital", donde encontrará respuestas a algunas de las preguntas más comunes relacionadas con las facturas médicas.
  • Explicamos cómo solicitar ayuda financiera de Seattle Children's, aún teniendo seguro médico.

Las opciones para su atención. Es posible que usted:

  • Reciba información sobre las opciones y riesgos de los tratamientos para que pueda tomar decisiones informadas acerca de la atención. Esto incluye rechazar la atención de acuerdo a lo que permite la ley.
  • Decida que una persona adicional del personal esté presente en el cuarto durante los exámenes o procedimientos médicos.
  • Acepte o se niegue a participar en proyectos de investigación. Su decisión no afectará la calidad de la atención que reciba.
  • Pida una consulta con un especialista en ética para hablar de asuntos confusos o difíciles.
  • Solicite asistencia espiritual o religiosa.
  • Fije objetivos para el fin de la vida. Si tiene 18 años o más, ofrecemos información escrita sobre directivas anticipadas en el momento de la internación.
  • Considere la posibilidad de donar sus órganos y tejidos.

Como socio en su atención, pedimos que:

  • Nos ayude a mantener protegidas a otras familias y a nuestro personal:
    • Informándonos enseguida si le preocupa su seguridad o si siente que la atención que recibe corre riesgo.
    • Cumpliendo las normas de Seattle Children's para los visitantes: uso de alcohol, tabaco, otras drogas y posesión de armas de fuego.
  • Haga preguntas y participe en las decisiones sobre su atención, incluyendo las opciones para alivio del dolor.
  • Proporcione la información completa y verdadera sobre su salud e historial médico.
  • Siga el tratamiento en su hogar o nos avise si no lo puede seguir.
  • Cumpla con las citas o avise si no puede venir.
  • Respete los derechos de los demás.
  • Cumpla los requisitos de su seguro de salud como solicitar autorización para una cirugía o cita.

Comentarios o preocupaciones

Queremos que usted y su familia reciban la mejor atención. Sus sugerencias nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Hay varias maneras de hacernos llegar sus comentarios:

  • Hable primero con la enfermera. Si no le puede ayudar, hable con la enfermera a cargo o con el supervisor.
  • Llame a Relaciones con Pacientes y Familiares al 206-987-2550 o 1-866-987-2000 (línea gratuita). Si prefiere hablar con alguien en su propio idioma, utilice la línea de intérpretes al 1-866-583-1527 y dígale al intérprete que quiere comunicarse con el 206-987-2550.
  • Complete una tarjeta para comentarios y entréguesela a un empleado. Las encontrará en el hospital y en todas las cínicas.
  • Visitewww.seattlechildrens.org/familyfeedback.
  • Correo electrónico: family.feedback@seattlechildrens.org.
  • Escriba a:
    Seattle Children’s Hospital
    Relaciones con Paciente y Familias
    PO Box 5371, RB.7.420
    Seattle, WA 98145-5005

Cuando llame o escriba a Relaciones con Pacientes y Familias por su problema, puede esperar una respuesta en los siguientes 7 días. Si necesitamos más tiempo, le daremos la fecha aproximada en que recibirá la respuesta final.

Para presentar un reclamo fuera de Seattle Children's

Puede presentar una queja directamente al Departamento de Salud del Estado de Washington:

  • Llamando al 1-800-633-6828 o 360-236-4700
  • Por correo:
    HSQA Complaint Intake
    PO Box 47857
    Olympia, WA 98504-7857
  • Por correo electrónico: HSQAComplaintIntake@doh.wa.gov

También puede ponerse en contacto con DNV (Det Norske Veritas) Healthcare, otro grupo regulador del hospital:

Seattle Children's provee atención médica para las necesidades especiales de los niños sin importar raza, color, credo, origen, religión, sexo, orientación sexual o discapacidad.

Políticas relacionadas del hospital (en inglés)

Para asistencia con traducción/interpretación, llame al 1-866-583-1527 y pida la extensión 73648.